TIRANA, 3 novembre /ATA/ La vice-Première ministre Albana Koçiu a présenté une nouvelle version de la plateforme de services publics en ligne e-Albania, qui intègre un assistant virtuel, Diella, destiné à faciliter les démarches administratives, notamment pour les personnes âgées et les retraités.
Lors d’un échange virtuel avec Diella, Mme Koçiu a souligné la nécessité de rendre les services publics numériques plus accessibles aux citoyens peu familiarisés avec les nouvelles technologies.
« Certains oublient leur mot de passe, d’autres ne savent pas où trouver le service dont ils ont besoin. Les personnes âgées, notamment les retraités, ne savent parfois tout simplement pas par où commencer », a-t-elle expliqué.
Grâce à ce nouvel assistant, les usagers pourront désormais formuler directement leurs demandes en albanais, par écrit ou par commande vocale. Diella les orientera vers les démarches correspondantes, sans qu’ils aient à rechercher eux-mêmes les services ou à connaître les différentes étapes de la procédure.
Le dispositif prévoit également le remplissage automatique des formulaires à partir des informations communiquées oralement par les utilisateurs. L’identification pourra par ailleurs s’effectuer par reconnaissance faciale ou empreinte digitale, selon les fonctionnalités présentées.
Une attention particulière est accordée aux retraités, avec la simplification des 36 services les plus utilisés par cette catégorie de population. L’objectif est de supprimer les étapes superflues et les procédures supplémentaires afin de faciliter leurs démarches administratives.
Les nouvelles fonctionnalités seront accessibles aussi bien depuis l’application mobile que depuis la version web de la plateforme. L’assistance vocale en albanais et l’accompagnement pas à pas doivent progressivement être étendus à l’ensemble des 1 280 services proposés par e-Albania.
Mme Koçiu a indiqué que la nouvelle version de la plateforme était déjà opérationnelle et que les citoyens pouvaient dès à présent y accéder depuis leur téléphone portable ou se connecter à leur compte grâce à la reconnaissance faciale.
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